Pełny gabinet, zerowy zysk - rentowność z 14% do 31%
×2
Wzrost rentowności
3
Nierentowne zabiegi usunięte
0
Utraconych pacjentów
| Metryka | Przed analizą | Po optymalizacji |
|---|---|---|
| Rentowność drugiej lokalizacji | 14,3% | 31,5% |
| Zabiegi w ofercie | 18 | 15, po eliminacji nierentownych |
| Marża na top 5 zabiegów | 12-18% | 28-45% |
Klient
Anna Kowalska, właścicielka kliniki medycyny estetycznej z dwiema lokalizacjami. Obie działają pod jedną marką, z podobną ofertą i tym samym standardem.
Problem
Druga lokalizacja miała zapełniony grafik, ale na koniec miesiąca zostawało praktycznie zero. Właścicielka wiedziała, że coś jest nie tak, ale patrząc na same przychody i koszty nie potrafiła znaleźć, gdzie ucieka pieniądz. Im więcej pacjentów, tym większe koszty - i koło się zamykało.
Wcześniej próbowała ciąć koszty - tańsze materiały, krótszy czas pracy personelu. Jakość zabiegów spadła, pacjenci zaczęli to zauważać, a na wyniku finansowym i tak nie było poprawy. Bo problem nie leżał w kosztach. Leżał w tym, ile klinika bierze za poszczególne zabiegi i które z nich w ogóle warto robić.
Rozwiązanie
Nie przewracaliśmy kliniki do góry nogami. Skupiliśmy się na tym, co już było - tylko trzeba było to policzyć, uporządkować i wycenić na nowo.
- Audyt finansowy - policzyliśmy, ile naprawdę kosztuje każdy zabieg. Nie samą cenę materiałów, ale wszystko: czas lekarza, zużycie sprzętu, proporcjonalną część czynszu i rachunków. Potem zestawiliśmy to z ceną, którą płaci pacjent. Przy kilku zabiegach wynik był na minusie.
- Korekta oferty i cen - tam, gdzie marża była za niska, stopniowo skorygowaliśmy ceny i dobrze to zakomunikowaliśmy pacjentom. Trzy zabiegi, na których klinika dokładała do interesu niezależnie od ceny, po prostu zdjęliśmy z oferty. To od razu odciążyło personel i zwolniło miejsce w grafiku.
- Lepsze ustawienie grafiku - zabiegi, na których klinika zarabia najwięcej, dostały najlepsze godziny i aktywną promocję w komunikacji z pacjentami. Usługi z niską marżą, ale ważne wizerunkowo, przesunęliśmy na mniej popularne terminy.
Więcej o naszym podejściu do doradztwa podatkowego i finansowego dla placówek medycznych.
Efekt
- check_circle Rentowność drugiej lokalizacji wzrosła z 14,3% do 31,5%
- check_circle 3 nierentowne zabiegi usunięte z oferty - pacjenci tego nie odczuli
- check_circle 0 utraconych pacjentów - ceny podnosiliśmy stopniowo i z odpowiednią komunikacją
- check_circle Bez obniżenia jakości zabiegów i standardu obsługi
Lekcja
Pełny gabinet to nie to samo co rentowny gabinet. Często problemem nie jest brak sprzedaży, tylko to, że sprzedają się niewłaściwe zabiegi, w niewłaściwych cenach i w niewłaściwych godzinach. Dopóki nie policzysz realnego kosztu każdego zabiegu, nie wiesz, na czym zarabiasz - a na czym dokładasz.
"Ciągle szukałam oszczędności - tańsze materiały, mniej godzin dla dziewczyn. A okazało się, że tracę na zabiegach, które uważałam za dochodowe. Gdyby ktoś mi tego nie pokazał na liczbach, dalej bym w to wierzyła."
Najczęstsze pytania
Skąd wiadomo, które zabiegi są nierentowne?
Liczymy, ile naprawdę kosztuje dany zabieg - nie tylko materiały, ale też czas lekarza, zużycie sprzętu, kawałek czynszu i rachunków. Potem porównujemy to z ceną. Jeśli klinika zarabia na zabiegu grosze albo wychodzi na minus - a ten zabieg blokuje miejsce w grafiku dla czegoś bardziej dochodowego - to sygnał, że trzeba coś zmienić.
Czy podniesienie cen nie odstraszy pacjentów?
Nie, jeśli zrobisz to stopniowo i dobrze to zakomunikujesz. Pacjentki klinik estetycznych przychodzą do konkretnego lekarza, bo mu ufają - nie dlatego, że ma najtaniej. Ważne, żeby cena szła w parze z jakością, którą już znają.
Jak często powinno się robić audyt rentowności kliniki?
Pełny audyt - raz w roku. Ale co kwartał warto zerknąć na kilka rzeczy: jak wyglądają marże na głównych zabiegach, czy grafik jest dobrze wykorzystany, jak zmieniły się koszty stałe. Dzięki temu wzrost cen materiałów czy nowa oferta konkurencji nie zaskakują.
Czy BSA pomaga też w marketingu kliniki?
Tak, to naturalny kolejny krok. Po uporządkowaniu oferty pomagamy zakomunikować zmiany pacjentom - przygotować treści na stronę, ustawić kampanie na zabiegi, na których klinika zarabia najlepiej, zadbać o spójność cenową w komunikacji.
Nie wiesz, na których usługach zarabiasz?
Bezpłatna konsultacja pokaże, od czego zacząć. Bez zobowiązań.